اشتريت منتجاً معيباً والبائع يرفض الاسترجاع بحجة 'البضاعة المباعة لا تُرد' — هل هذا صحيح؟ لا. قانون حماية المستهلك يمنحك حقوقاً لا يستطيع البائع إلغاءها بلافتة على الحائط.
المشكلة — ما يحدث عملياً
اشتريت منتجاً — وتبيّن أنه معيب أو لا يُطابق المواصفات أو مختلف عمّا عُرض. البائع يرفض الاسترجاع أو الاستبدال ويتمسك بسياسة 'لا إرجاع'. تشعر بأنك بلا خيار.
القبول بسياسة البائع دون اعتراض = خسارة مالك في منتج معيب. القانون يحمي المستهلك — وسياسات البائع لا تُلغي الحماية القانونية.
ماذا يقول القانون؟
للمستهلك حق استبدال السلعة المعيبة أو استرداد ثمنها إذا ثبت أنها لا تُطابق المواصفات أو بها عيب يُنقص من قيمتها أو صلاحيتها. أي شرط يُسقط هذا الحق أو يُقيّده يُعدّ باطلاً لمخالفته قانون حماية المستهلك. التاجر ملزم بضمان المطابقة.
الأثر العملي
المستهلك يملك: استبدال المنتج المعيب، أو استرداد الثمن، أو إصلاح العيب على حساب البائع. لافتة 'البضاعة لا تُرد' لا تُلغي هذا الحق — وشكوى لجهاز حماية المستهلك قد تكفي.
متى تتخذ قراراً
إذا رفض البائع الاسترجاع لمنتج معيب — لا تقبل الرفض. قدّم شكوى لجهاز حماية المستهلك أو تواصل مع محامٍ إذا كان المبلغ كبيراً.
احتفظ بالفاتورة وإثبات الشراء. وثّق العيب بالصور. تواصل مع البائع كتابياً (واتساب أو بريد). إذا رفض — قدّم شكوى لجهاز حماية المستهلك. للمبالغ الكبيرة — استشر محامياً.
منتج معيب والبائع يرفض الاسترجاع — القانون يحميك ولافتة 'لا إرجاع' باطلة. قدّم شكوى أو استشر محامياً لاسترداد حقك.
منتج معيب والبائع يرفض الاسترجاع — وتحتاج حماية حقك؟
أسئلة شائعة
لا — إذا كان المنتج معيباً. القانون يحمي حق المستهلك بصرف النظر عن سياسة البائع.
إذا كان المنتج معيباً، لا يُطابق المواصفات، أو مختلفاً عمّا عُرض عند الشراء.
جهاز حماية المستهلك في وزارة التجارة — يقبل الشكاوى ويُلزم البائع.
الفاتورة تُقوّي موقفك بشكل كبير. أي إثبات شراء (بطاقة ائتمان، رسالة تأكيد) يُفيد.
